Với sự khéo léo của đôi bàn tay tài hoa thì những nhân viên chăm sóc xe ô tô luôn được đánh giá cao trong các ngành nghề làm đẹp nói chung và chăm sóc ô tô nói riêng. Với sản phẩm cao cấp như ô tô, yêu cầu lại càng khắt khe hơn đòi hỏi kỹ thuật viên phải có trình độ và kiến thức am hiểu sâu về ô tô cũng như các quy trình làm đẹp.
Khác với khái niệm “nhân viên chăm sóc xe ô tô”, detailing bao gồm các quy trình làm đẹp nội ngoại thất, khoang máy cho xe rất kỹ lưỡng bao gồm các bước như rửa xe, dọn dẹp, tẩy ố, đánh bóng… bằng các thiết bị, vật liệu chuyên dụng. Sau khi trải qua các bước detail chuyên nghiệp, chiếc xe sẽ quay về tình trạng thẩm mỹ có thể coi là như mới. Thậm chí, một chiếc xe mới cũng có thể được detail để tăng tuổi thọ, khả năng bảo vệ nước sơn và các chi tiết.
Công việc thường ngày của nhân viên chăm sóc xe ô tô
– Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
– Xử lý các cuộc gọi đến.
– Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.
– Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng;
– Xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời;
– Theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
– Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng.
– Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.
– Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
– Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
– Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
– Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
